FAQ 

​Wie gebe ich eine Bestellung auf?​

Bestellungen können Sie per klick unterhalb der Produkte tätigen. Folgen Sie den Schritt für Schritt Anweisungen. Wir behalten uns vor, von der Lieferung der Ware abzusehen, wenn die bestellte Ware bei uns nicht mehr verfügbar ist.

Zahlung & Versand

Zur Zeit ist nur SEPA oder PayPal möglich. Verwendungszweck (SEPA) bei der Überweisung nicht vergessen. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang inkl. der Rechnung geliefert. 

Die Gefahr geht bei Versendung der Sache auf den Besteller über, wenn die Sache an die den Transport ausführende Person übergeben wird oder wenn die Ware zwecks Versendung das Lager des Verkäufers verlassen hat. Verzögert sich der Versand oder wird dieser unmöglich aus Gründen, die der Besteller zu vertreten hat, trägt dieser ab Versandbereitschaft die Gefahr. Die durch Lagerung entstehenden Kosten werden dem Besteller in Rechnung gestellt. Nach Fristsetzung und deren ergebnislosen Ablauf können wir den Liefergegenstand anderweitig verwenden und den Besteller aus neuer Produktion beliefern.  Der Besteller ist zur Annahme der Ware verpflichtet. Kommt der Besteller in Annahmeverzug, so ist der Verkäufer berechtigt, Ersatz des ihm hieraus entstehenden Schadens zu verlangen. Die vereinbarte Lieferfrist beginnt mit der Abgabe der Bestellung, jedoch nicht vor Beibringung der vom Besteller etwaig zu beschaffenden Unterlagen, Freigaben sowie vor Gutschrift des vereinbarten Preises einschließlich der Versand- und Verpackungskosten auf unserem Geschäftskonto. Die Lieferfrist ist eingehalten, wenn der Verkäufer die Sendung an die den Transport ausführende Person übergeben oder zwecks Versendung das Lager des Verkäufers verlassen hat, im Fall des Verbrauchsgüterkaufs mit Übergabe bzw. mit dem Versuch der Übergabe zu einem Zeitpunkt, zu dem der Besteller mit der Übergabe rechnen mußte. Holt der Besteller die Ware am Lager selbst ab, so ist die Lieferfrist mit Bereitstellung der Ware gewahrt.

Sichere Bestellung & Zahlungsoptionen

Produktionszeiten sind mengenabhängig. Je nach Nachfrage und Verfügbarkeit. Die auf unserer Homepage angegebenen Preise gelten ab Werk. Wir behalten uns das Recht vor, bei Verträgen mit einer vereinbarten Lieferzeit von mehr als vier Monaten die Preise entsprechend den eingetretenen Kostensteigerungen aufgrund von Tarifverträgen oder Materialpreissteigerungen zu erhöhen. Beträgt die Erhöhung mehr als 5 % des vereinbarten Preises, so hat der Besteller ein Kündigungsrecht.

Sofort Überweisung - SEPA oder PayPal
 

Rückgabe & Erstattung

Bei diesen Artikeln handelt es sich um Hygieneartikel, welche vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Ausgenommen sind:

  • Bruch oder Falschlieferung - Kontaktieren Sie uns bevor Sie den Artikel retour senden. Retoursendungen ohne schriftliche Voranmeldung werden nicht entgegengenommen. Die Kosten trägt der Absender selbst.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Tritt der Besteller unberechtigt von einem erteilten Auftrag zurück, können wir unbeschadet der Möglichkeit, einen höheren Schaden geltend zu machen, 10 % des Verkaufspreises für die durch die Bearbeitung des Auftrages entstandenen Kosten und für entgangenen Gewinn fordern. Sofern wir auftragsgemäß den Warengegenstand gemäß den Wünschen des Bestellers bereits gefertigt haben, beziehungsweise nur auf Ihren Wunsch eingekauft haben, ist dieser bei unberechtigtem Rücktritt zur Zahlung von mindestens 50 % des Kaufpreises verpflichtet. Dem Besteller bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte vorher unser Support via E-Mail unter info@akzoe.eu.

Was muss ich bei Rücksendungen beachten?

  • Alle zurückgeschickten Artikel sind original verpackt, ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand.

  • Die Rücksendung erfolgt durch normale Paketsendung. Wir bitten um Verständnis, dass unfrei verschickte Ware von uns nicht angenommen wird.

  • Rücksendungen, die in beschädigten, geöffneten oder in Kartons bei uns eingehen, die nicht dem Versandkarton entsprechen, können wir nicht annehmen. Bitte informieren Sie vorab unseren Kundendienst über die geplante Rückgabe, damit wir eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten können.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

In der Regel erstatten wir Ihnen die Kosten innerhalb von 7-14 Tagen nach Eingang der Retourenware.

Auf welchem Weg wird mir das Geld zurücküberwiesen?

Abhängig von Ihrer Zahlungsweise. Erstattung auf Ihr Bankkonto.Wichtig: Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre Bankverbindung mit.

Wir gewährleisten, dass die bestellte Ware das Lager in einwandfreiem Zustand verlässt und den allgemein üblichen Qualitätsstandards entspricht.

Unwesentliche Änderungen oder Abweichungen in Struktur oder Farbe bleiben vorbehalten, sofern die Änderungen oder Abweichungen für den Besteller zumutbar sind. Dem Besteller ist bewusst, daß bei einer Bestellung per Internet die farbliche Darstellung der Ware möglicherweise wegen der Auflösung seines Bildschirms von der tatsächlichen Farbe abweicht und hierdurch keine Gewährleistungsverpflichtung begründet wird.

Die Gewährleistung umfasst nicht die Beseitigung von Fehlern, die durch äußere Einflüsse oder unsachgemäße Behandlung oder durch Überbeanspruchung der Ware entstehen.

Beanstandungen wegen offenkundig nicht mangelfreier Beschaffenheit der Ware müssen innerhalb von zwei Wochen nach Empfang der Ware schriftlich erfolgen. Im Gewährleistungsfall sind wir nach unserer Wahl zur Nachbesserung oder zum Umtausch berechtigt. Sollte eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung fehlschlagen, kann der Besteller nach seiner Wahl Wandlung oder Minderung verlangen. Insoweit gelten die gesetzlichen Regelungen.

Alle weitergehenden Ansprüche des Bestellers sind ausgeschlossen; dies gilt insbesondere für Ansprüche auf Ersatz von Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind. Diese Haftungsfreizeichnung gilt dann nicht, wenn die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Sie gilt weiter dann nicht, wenn und soweit der Schadensersatzanspruch auf einer schriftlichen Eigenschaftszusicherung beruht, die das Mangelfolgeschadenrisiko einschließt. Sie gilt darüber hinaus dann nicht, wenn eine wesentliche Vertragspflicht schuldhaft verletzt wurde.

Alle Ereignisse Höherer Gewalt sowie sämtliche Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben, entbinden uns von der Erfüllung der übernommenen vertraglichen Verpflichtungen, solange diese Ereignisse andauern. Wir sind verpflichtet, den Kunden unverzüglich schriftlich davon in Kenntnis zu setzen, wenn ein solches Ereignis eintritt; gleichzeitig sind wir gehalten, dem Besteller Mitteilung darüber zu machen, wie lange ein solches Ereignis voraussichtlich dauert.

Aufgrund der Medizinprodukte-Richtlinie (Council Directive 93/42/EEC) erklären wir  Da wir keine  Medizinproduktehändler sind, dürfen diese Masken nicht im medizinischen Bereich zum Einsatz kommen.
Aufgrund der Verordnung für persönliche Schutzausrüstung (Regulation (EU) 2016/425) - weisen wir darauf hin, dass diese Vorgaben nicht erfüllt werden. gemäß dem Bundesgesetz über das Inverkehrbringen von Mund-Nasen-Schnellmasken während der Corona COVID-19-Pandemie, BGBl. I Nr. 23/2020, ausschließlich als Mund-Nasen-Schnellmasken Verwendung finden werden.

Aufgrund aktuell auftretenden Corona-Virus Covid-19 bitten wir um Geduld hinsichtlich verzögerter Lieferzeiten und Rückmeldungen aus unserem Kundenservice. Wir informieren Sie hier über aktuelle Neuigkeiten zur Liefer- und Service-Situation. Bei Bestellungen weisen wir dringend darauf hin, dass Sie die Lieferzeiten an den Artikeln beachten. Mögliche Verzögerungen 1-2 Werktage.

 

Danke, daß Sie bei uns eingekauft haben!

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